Política de reservas y cancelaciones

A qué reservas se aplica

Esta política se aplica a las reservas confirmadas desde el 4 de noviembre de 2026. Las reservas anteriores se rigen por la política que estaba publicada cuando se confirmaron.

Las salidas internacionales tienen además un anexo de condiciones particulares por destino, que forma parte del contrato y te enviamos antes del primer pago. Cuando un operador del exterior aplica condiciones más estrictas que las de esta página, te las informamos en ese anexo.

Reserva y pagos

Cada salida publica el importe de la reserva y su plan de pagos. Tu lugar queda confirmado cuando verificamos el pago, la disponibilidad y tus datos, y te lo comunicamos por escrito. Lo que abonás se toma a cuenta del precio total.

• En las salidas nacionales, el saldo tiene que estar pagado 21 días antes del inicio.
• En las internacionales, 30 días antes, salvo que el plan de pagos indique una fecha anterior porque hace falta contratar o emitir algún servicio.
• En algunas salidas nacionales podemos autorizar por escrito el pago del saldo en efectivo al inicio. Esa autorización no cambia los plazos de cancelación.
• Si el viaje incluye pasajes aéreos, el plan de pagos indica qué cuota tiene que estar abonada antes de emitirlos.

Moneda. El precio confirmado no cambia. Si el viaje está cotizado en dólares y pagás en pesos, cada pago se toma al tipo de cambio del dólar Banco Nación vendedor del día en que se acredita. Los reintegros se hacen en la misma moneda en que se abonó cada pago.

Cómo pedir una cancelación

Escribinos por WhatsApp o a contacto.mons@gmail.com. Los plazos se cuentan desde la fecha en que recibimos tu mensaje.

Derecho de arrepentimiento. Si contrataste a distancia (por la web, WhatsApp o teléfono), durante los primeros 10 días corridos podés arrepentirte de la compra según el artículo 34 de la Ley 24.240. Ese derecho se aplica antes que los plazos de esta página y se explica en el Botón de Arrepentimiento.

Si cancelás una salida nacional

Más de 60 días antes del inicio

Te devolvemos lo pagado, menos los importes que no se puedan recuperar y un gasto administrativo del 10 % sobre el saldo a devolver. Si preferís, en lugar del reintegro reprogramás.

Entre 60 y 22 días antes

Reprogramás por única vez a otra salida dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio. No hay reintegro.

21 días o menos

No hay reintegro ni reprogramación, salvo que MONS recupere importes de los proveedores. Podés ceder tu lugar a otra persona.

Ceder tu lugar. En cualquier momento podés pasarle tu lugar a otra persona sin costo, siempre que antes de la salida complete la ficha médica y acepte el contrato.

Si cancelás una salida internacional

Más de 30 días antes del inicio

Te devolvemos lo pagado, menos las penalidades de los operadores, los servicios ya emitidos y un gasto administrativo del 10 % sobre el saldo a devolver. Si el operador lo permite, podés elegir un crédito o una nueva fecha.

30 días o menos

No hay reintegro, salvo lo que los proveedores efectivamente devuelvan o reconozcan.

• Servicios a tu nombre. Entradas (como Machu Picchu o Huayna Picchu), trenes, buses, permisos y vuelos se emiten con tu nombre y documento. Una vez emitidos pueden no ser reembolsables ni transferibles, y los cambios quedan sujetos a las condiciones y cargos de cada proveedor.
• Ceder tu lugar. Sólo es posible si el operador lo permite, y con los cargos que aplique.
• Documentación. Tenés que viajar con pasaporte vigente y la documentación migratoria y sanitaria que pida el destino. Si no podés viajar por falta de documentación, se trata como una cancelación tuya.

Pasajes aéreos

Cuando el paquete incluye vuelos, una vez emitidos los cambios, cancelaciones, equipaje y devoluciones se rigen por las condiciones de la tarifa y de la aerolínea. El derecho de arrepentimiento no se aplica a los pasajes aéreos, que tienen su propio régimen de devolución según la normativa de ANAC.

No presentación, abandono y salud

Si no te presentás, llegás tarde a la partida o dejás la salida por decisión propia, no corresponde reintegro. Los gastos de regreso, alojamiento extra, descenso anticipado o evacuación quedan a tu cargo.

Una enfermedad o una situación personal tiene el mismo tratamiento que cualquier otra cancelación. Por eso te recomendamos contratar un seguro de cancelación y asistencia al viajero. Podemos evaluar casos excepcionales, sin que eso cambie la regla general.

Si MONS cancela o modifica la salida

Si MONS suspende la salida antes de empezar, por clima, estado del terreno, seguridad, cupo mínimo o decisión propia, elegís una nueva fecha o el reintegro total de lo pagado.

En las salidas internacionales, cuando la causa es externa (clima, cierre de senderos, disposiciones del parque, del operador o de las autoridades), te trasladamos lo que reconozcan los proveedores: si devuelven fondos, te los reintegramos, y si ofrecen un crédito o una nueva fecha, te ofrecemos lo mismo.

Una vez empezada la salida, el itinerario puede cambiar por clima, estado del terreno o seguridad. Las decisiones técnicas del guía son obligatorias y no generan reintegro por los servicios que no se puedan usar. Si un servicio incluido se reemplaza por otro equivalente y se mantiene el objetivo principal del viaje, el paquete no se considera cancelado.

Cómo y cuándo te devolvemos

Cuando corresponde un reintegro, te enviamos una liquidación por escrito con lo pagado, los conceptos descontados y el saldo a devolver.

• Salidas nacionales: la liquidación, dentro de los 7 días hábiles desde tu pedido, y el pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Salidas internacionales: la liquidación, dentro de los 7 días hábiles desde la respuesta de los proveedores, y el pago, dentro de los 5 días hábiles desde que MONS recibe esos fondos. Si un proveedor no responde en 30 días, te liquidamos lo que esté confirmado hasta ese momento y te avisamos lo que sigue pendiente.

Devolvemos por transferencia o por el mismo medio de pago que usaste.

Aceptación

Al confirmar la reserva aceptás esta política y, en las salidas internacionales, el anexo del destino. Esta página completa la cláusula de cancelaciones del contrato de prestación de servicios y los Términos y Condiciones.

MONS AM S.A.S. · C.U.I.T. N° 30-71717045-4 · Legajo 18.647 · Operador habilitado por el Ministerio de Turismo de la Nación.