Defensa del Consumidor
Si contrataste una salida con nosotros y te arrepentiste, podés pedir la cancelación dentro de los 10 días corridos. Completá el formulario y te confirmamos la recepción al instante.
Corridos desde la compra o desde que confirmaste tu reserva, para arrepentirte sin dar explicaciones.
Ejercer el derecho de arrepentimiento es gratuito. Te devolvemos lo abonado según la ley.
Te contactamos dentro de las 24 horas hábiles para coordinar la devolución.
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, cuando la contratación se realiza a distancia o fuera del establecimiento —por este sitio, por WhatsApp o por teléfono— podés revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la compra o desde la confirmación de la reserva, lo que ocurra último.
El ejercicio de este derecho es sin costo ni penalidad para vos y no requiere que expreses el motivo. Recibida tu solicitud, te enviamos un acuse de recibo con un número de referencia y coordinamos la devolución de los importes que hubieras abonado, por el mismo medio de pago utilizado, conforme la normativa vigente.
Para pedir la cancelación solo necesitamos los datos mínimos para identificarte (nombre y email). Los demás campos son opcionales y sirven para ubicar tu reserva más rápido.
El formulario es la vía más rápida y ordenada —te deja un acuse de recibo con número de referencia—, pero no es la única: también podés ejercer tu arrepentimiento por WhatsApp, por email a contacto.mons@gmail.com o por teléfono. Vale la fecha en que nos lo comunicás, dentro de los 10 días corridos.
Salidas con fecha fija. Las salidas grupales y los servicios turísticos con fecha determinada de prestación pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación informadas al momento de la reserva (art. 1116 del Código Civil y Comercial). En esos casos analizamos cada solicitud y te informamos con claridad cómo aplica a tu caso. Podés consultar el detalle en nuestros Términos y Condiciones.
El derecho de arrepentimiento de la Resolución 424/2020 no se aplica al transporte aéreo. Los pasajes se rigen por la normativa aeronáutica específica: el Código Aeronáutico, la Resolución 1532/98 y la Resolución 329/2020 de la ANAC, que dispone un mecanismo propio de reintegro en lugar del botón de arrepentimiento.
La posibilidad de devolución depende de la tarifa emitida: existen tarifas reembolsables y tarifas no reembolsables. Como agencia, gestionamos ante la aerolínea el pedido de reintegro que corresponda según las condiciones del billete, y te trasladamos los importes reembolsables en los plazos y por el medio que fija cada compañía. Aun en tarifas no reembolsables, pueden reintegrarse impuestos y tasas no utilizados cuando la aerolínea lo prevé.
Si tu compra incluye tramos aéreos, escribinos igual con el formulario o por WhatsApp: revisamos las condiciones de tu tarifa y te confirmamos qué es reembolsable antes de avanzar.